6 استراتژی بازاریابی برای حفظ مشتریان فعلی و قدیمی
30 دسامبر 2020 2021-09-26 10:226 استراتژی بازاریابی برای حفظ مشتریان فعلی و قدیمی
6 استراتژی بازاریابی برای حفظ مشتریان فعلی و قدیمی
چه میشد اگر 50 درصد از مشتریان شما مشتری همیشگیتان میشدند؟
هزینه جذب مشتری بسیار کمتر میشد، اینطور نیست؟
بعد از فروشهای مناسبتی مانند جشنهای مختلف، سال نو و شب یلدا، بکارگیری استراتژیهای حفظ مشتری بسیار مهم است تا مشتریان حتی بعد از دورههای اوج فروش هم به شما وفادار بمانند.
فکر می کنید چرا فروشگاههای آنلاین بزرگی مانند آمازون و دیجیکالا به عنوان یک خرده فروش فعال در تجارت الکترونیک بیشترین سهم فروش در بازار را دارد؟ باید حتما دلیلی وجود داشته باشد.
استراتژی “تجربهی مشتری” شما باید مشتریان را بعد از خرید در دورههای اوج فروش تا ماهها و حتی سالها بعد از آن، ترغیب به خرید کند.
اگر کسب و کاری آنلاین دارید یا بخشی از محصولات یا خدمات شما به صورت آنلاین عرضه میشود، این نکات میتواند برای حفظ مشتریان به شما کمک کند.
1. روی تجربهی کاربر (UX) تمرکز کنید
مشتریان در عین حال که میخواهند از خرید کردن لذت ببرند، ترجیح میدهند که خرید سریعی داشته باشند.
به همین خاطر است که با شرکتهایی همراه میشوند که توقعاتشان را به خوبی درک میکنند.
پس اگر تجربه کاربر بهینهتر و بروزتری در اختیارشان قرار دهید احتمالا مشتریان به سوی شما بازخواهندگشت.
استفاده از تاکتیکهایی مانند ورود تک مرحلهای، بهینهسازی روی دیوایسهای همراه، امکان خرید آنلاین بدون ورود به عنوان کاربر و بهبود جستجو و شخصیسازی را در نظر بگیرید.
به طور مثال، وبسایتهایی مانند آمازون و دیجیکالا هر بار که کاربری از آنها خرید میکند، کالاهای پیشنهادی به آن کاربر را با توجه به خریدهای قبلی و کالاهای مشابه دستچین میکند تا کاربر در کمترین زمان ممکن کالای مورد نظرش را پیدا کرده و دیگر زمانی برای تایپ کردن و جستجو تلف نکند.
2. برای مشتریان خود پیام تولد ارسال کنید
هنگامی که شخصی تولد شما را تبریک می گوید و هدیه ای برای شما ارسال می کند، چه حسی به شما دست می دهد؟
این کار باعث می شود حس کنید شخص مهمی هستید. درست است؟
هنگامی که از کلمه ی تولد استفاده می کنید، اولین چیزی که به ذهن شما خطور می کند چه چیزی است؟
کیک، هدیه و مهمانی.
هر شخصی در روز تولدش انتظار غافل گیری و هدایایی در این روز به خصوص را دارد. به عنوان مالک یک تجارت الکترونیک، شما باید رابطه ی خاصی با مشتریان خود داشته باشید; پس این وظیفه ی شماست تا کاری کنید مشتری در روز تولدش حس خاص بودن کند.
چه کاری می توانید انجام دهید؟
می توانید با ارسال ایمیل زیبا و شخصی سازی شده که شامل اهدافی مانند هدیه ی ویژه، ارسال رایگان، کد کوپن یا موارد دیگر، این کار را انجام دهید. این ایمیل را حداقل یک هفته قبل از روز تولد شخص مورد نظر برای او ارسال کنید. آن ها واقعا با این کار خوشحال می شوند.
۸۰ % مشتریان اعلام کردند که ترجیح میدهند از برندهایی خرید کنند که به آن ها تجربه های خاص و شخصی سازی شده را ارائه می دهند.
3. برای خریدهای فروشگاهی و آنلاین، پیگیریهای پس از فروش را فراموش نکنید
برای ترغیب مشتریان به بازگشتن، باید یک استراتژی “وفاداری مشتری” داشته باشید که حداقل شامل یک پیام تشکر و پیشنهاد تبلیغاتی ویژه مشتری باشد.
این استراتژی همچنین مشتریان را تشویق میکند تا درباره محصولات جدید، بازخورد بدهند، که این کار به بهبود تجربه خدماتی کمک میکند.
استفاده از نرمافزار CRM میتواند به پیگیریهای بعدی شما کمک کند.
یک پرسشنامه مختصر طراحی کرده و آن را در رسید خرید آنلاین بگنجانید. برای تشویق مشتریان برای به اشتراک گذاشتن نظراتشان، میتوانید درخواست پر کردن پرسشنامه را با یک پیشنهاد ویژه یا تخفیف، همراه کنید.
ابزارهایی برای تحلیل داده وجود دارند که با استفاده از آنها میتوانید الگوها و نتایج لازم در حوزههای مورد نظر را از پاسخهای داده شده استخراج کنید.
پرداختن به حوزههای مشکلدار را سریعاً در اولویت قرار دهید.
به محض حل هر مشکلی، از راههای ارتباطی عمومی مانند شبکههای اجتماعی و وبسایت آن را به مشتریان خود اعلام کنید.
بدین ترتیب توجه مشتریان بالقوه و نیز مشتریانی که مدت زیادی از آخرین خریدشان میگذرد مجددا به شما جلب خواهد شد.
4. از دست نوشته ها استفاده کنید
Simon Mainwaring میگوید:
” گفتن کلمه ی ساده متشکرم، تاکیدی بر قدردانی و سپاس گزاری از تجربه ای است که برای مشتری، پر معنا و مفید بوده است.”
این جمله حقیقت محض است!
کلمه ی متشکرم قدرت خارق العاده ای دارد. شما چگونه می توانید قدردانی و سپاسگزاری خود را نشان دهید؟
می توانید با فرستادن نوشته ای ساده با دست خط خودتان، از وفاداری مشتریان خود تشکر کنید. باید اعتراف کنیم که همه ی ما به دریافت ایمیل هایی که به صورت واقعی نوشته شدهاند علاقه داریم. این کار میتواند تاثیر فوق العاده و پر معنایی بر روی مشتریان داشته باشد و با این کار از شما قدردانی کنند.
میتوانید همچنین کارهای بیشتری انجام دهید و هدیه کوچکی همراه با نوشته خود ارسال کنید. این کار باعث میشود تا شما روز آن ها را بسازید!
در حقیقت،۸۶ % خریداران پول بیشتری بابت تجربه ای پرداخت می کنند که تنها برای آن ها شخصی سازی شده باشد.
5. موارد پرفروش و محبوب را برای مدت و تعداد محدودی به حراج بگذارید
باید در حفظ مشتریانی که ارزش خدمات شما را درک میکنند کوشا باشید.
حراجهایی که اعلام میکنید، باعث ترغیب مشتریان به خریدهای آنی میشود و آنها را هیجانزده و سورپرایز میکند.
مزیت دیگر این نوع حراج این است که به شما در مدیریت موجودی انبار، با تخفیف دادن بر اقلام عمده که مدت زیادی است فروش نداشتهاند کمک میکند.
از شبکههای اجتماعی و بازاریابی پیامکی برای اعلام این حراجها بهره ببرید.
تمرکز این گونه فروشها باید بر کالاهای ترند شده و روی بورس باشد.
علاوه بر محدود بودن بازه زمانی تخفیف، بهتر است موجودی محصولاتی که باتخفیف میفروشید را نیز محدود اعلام کنید.
6. گزینههای انتخابی برای ارسال و تحویل محصولات را بهبود دهید
افزایش تنوع در روشهای تحویل در محل و آنلاین همواره در بهبود تجربه مشتریان نقش پررنگی داشته است.
اگر در حال حاضر برنامه بخصوصی برای وفاداری مشتریانتان دارید، میتوانید گزینههای جدیدی برای تحویل مانند ارسال رایگان یک روزه و دو روزه اضافه کنید تا مشتریان تجربه شیرینتری از خرید داشته باشند.
همواره این امکان وجود دارد که بتوانید با بهرهگیری از تکنیکهای مختلف ریزش مشتریان را کاهش داده و حتی نرخ تبدیل (Conversion rate) در کسبوکارتان را بهبود ببخشید.
میتوانید نرخ حفظ مشتری را به کمک گزینههای تحویل متنوع که رضایت مشتری را افزایش داده و و آنها را ترغیب به خرید بیشتری میکنند، ثابت نگه دارید.
استراتژی پیگیری فروش که قبلا عنوان کردیم، بهترین روش برای جمعآوری اطلاعات مهم درباره گزینههای ارسال محبوب مشتریان است.
هدف شما باید ایجاد روابطی با مشتریانی باشد که به ارزش طول عمر بیشتری میانجامد.
با بازگشت مشتریان حال حاضر در سال جاری و با تبدیل کردنشان به مشتریان ثابت، میتوانید درآمد ثابت بالاتری را برای کسبوکارتان تضمین کنید.
همچنین میتوانید بر جذب کردن مشتریان جدیدی که به دنبال تجربیات خرید مشابه در بازار هستند، تمرکز کنید.